Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ pen88

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "pen88" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến pen88 vận hành tại tên miền pen88.one và các tên miền liên quan, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ và nhân sự vận hành nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do pen88 cung cấp.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng pen88, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ sản phẩm và tính năng mà pen88 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo, game màu sắc, nạp tiền, rút tiền và các chương trình khuyến mãi.
• "VNĐ" có nghĩa là Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng cho mọi giao dịch trên nền tảng pen88.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa pen88 và người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi điều khoản bổ sung liên quan đến các sản phẩm cụ thể (như điều khoản khuyến mãi riêng) cũng được tích hợp vào và là bộ phận không tách rời của văn bản này.

Để hợp lệ sử dụng dịch vụ pen88, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký và suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân khác.
• Không bị pen88 đình chỉ, khóa hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.

pen88 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian xác minh nếu pen88 có lý do hợp lý để nghi ngờ người dùng không đáp ứng các tiêu chí nêu trên.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản pen88 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc thông tin khác nhau nhưng trùng địa chỉ IP/thiết bị/ngân hàng là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa tất cả tài khoản liên quan.

• Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu. pen88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ít nhất một chữ số.
• Người dùng phải thông báo ngay cho pen88 qua email [email protected] khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• pen88 khuyến nghị bật tính năng xác thực hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Tài khoản là phi chuyển nhượng — người dùng không được phép bán, cho thuê, tặng hoặc chuyển tài khoản pen88 cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Mọi giao dịch tài chính tại pen88 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). pen88 không chấp nhận tiền mặt trực tiếp và không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền kỹ thuật số.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Phương thức nạp được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa được pen88 liệt kê tại thời điểm giao dịch.
• Tiền nạp thành công sẽ được cộng vào số dư tài khoản trong vòng tối đa 5 phút làm việc. Trường hợp chậm trễ quá 30 phút, người dùng cần liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính mình. Nạp tiền nhân danh người khác là hành vi bị nghiêm cấm.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) có thể bị giới hạn hạn mức rút trong giai đoạn xem xét.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược (wagering requirement) không được phép rút. Chi tiết điều kiện vòng cược được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng.
• pen88 giữ quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền không vượt quá 72 giờ làm việc để thực hiện kiểm tra rủi ro và tuân thủ AML.

Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng game trước khi đặt cược. Mọi quyết định cá cược là không thể thu hồi sau khi được xác nhận bởi hệ thống pen88.

• Kết quả của tất cả các game được xác định bởi hệ thống phần mềm được chứng nhận (RNG) hoặc dealer người thật trong môi trường được kiểm soát — không có sự can thiệp sau khi cược đã được đặt.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván game đang chơi, pen88 sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cược chưa được giải quyết vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
• pen88 giữ quyền thu hồi tiền thắng và/hoặc hủy bỏ cược trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, dữ liệu không chính xác từ nhà cung cấp game, hoặc hành vi gian lận từ phía người dùng.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm bot, script tự động, hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị công khai trong giao diện game trước khi đặt cược.

pen88 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, Free Spin và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm khởi chạy và là phần bổ sung của điều khoản chung này.

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh đầy đủ và đáp ứng điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP hoặc mỗi thiết bị chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mô tả từng khuyến mãi.
• pen88 giữ quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm cược đặc biệt để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất hợp lệ từ hệ thống thưởng của pen88.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ pen88, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc không đầy đủ khi đăng ký và xác minh tài khoản.
2. Sử dụng dịch vụ pen88 cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
3. Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi, gian lận hệ thống hoặc tránh né các biện pháp hạn chế tài khoản.
4. Sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược, phần mềm khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng pen88.
5. Đặt cược theo cách thức được thiết kế để lợi dụng lỗ hổng hệ thống, chênh lệch tỷ lệ hoặc điều kiện bất thường của nền tảng.
6. Quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ pen88 hoặc người dùng khác.
7. Nạp tiền thay mặt người khác hoặc chấp nhận tiền từ người khác để đặt cược dưới danh nghĩa của mình.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến hậu quả bao gồm: tạm khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm, chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập và khả năng báo cáo tới cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

pen88 cam kết nghiêm túc đối với chương trình chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát để giúp người dùng duy trì lối chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự đình chỉ tài khoản trong thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu này không thể thu hồi sau khi được xác nhận.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống tài chính, sức khỏe tâm thần hoặc các mối quan hệ xã hội, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của pen88.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, pen88 không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, bao gồm tiền thua cược hợp lệ theo đúng luật game.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pen88, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng internet, mất điện hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của pen88 đối với người dùng không vượt quá số tiền nạp ròng thực tế của người dùng trong 30 ngày gần nhất tính tới thời điểm phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pen88 — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, biểu tượng, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tên thương hiệu "pen88" — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của pen88 và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và quốc tế.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ pen88 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ pen88.
• Việc sử dụng tên thương hiệu pen88, logo hoặc hình ảnh liên quan vào mục đích quảng cáo, giả mạo hoặc bất kỳ mục đích thương mại nào khác mà không được phép là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

pen88 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu được trình bày trong văn bản Chính sách bảo mật riêng biệt — là phần không tách rời của điều khoản này.

• Thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền dữ liệu.
• pen88 không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• pen88 có thể chia sẻ thông tin cần thiết với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

pen88 giữ quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào được phát hiện qua hệ thống giám sát của pen88.
• Hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn pen88 quy định.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, pen88 giữ quyền tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện. Số dư tiền nạp thực hợp lệ (sau khi trừ tiền thắng liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau quá trình điều tra và xác minh, trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ pen88 qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

pen88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào với lý do hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thay đổi quy định pháp luật, điều chỉnh mô hình kinh doanh, cải tiến dịch vụ hoặc bảo vệ quyền lợi người dùng.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng đã đăng ký qua email hoặc thông báo trên nền tảng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pen88 sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Toàn bộ nội dung điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ quan hệ giữa pen88 và người dùng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

• Tranh chấp trước tiên sẽ được hai bên cố gắng giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trong thời gian 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
• Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự.
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ điều khoản hiện hành khi sử dụng dịch vụ pen88.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản sử dụng hay dịch vụ của pen88, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên trang pen88.one — phản hồi trong vòng 5 phút (24/7)
• Zalo & Telegram: Thông qua kênh chính thức của pen88 — phản hồi trong vòng 15 phút

Khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên đăng nhập]" và mô tả chi tiết vấn đề. pen88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 3 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.